Post by gagaee on Jan 17, 2008 4:36:16 GMT -5
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É̱ê×¢²á ×ʹÓõÄÍøÂç·þÎñÒÀ´ÎÊǵç×ÓÐÅÏä(87.65%)¡¢ËÑË÷ÒýÇæ(55.91%)¡¢Èí¼þÉÏ´«»òÏÂÔØ(50.69%)¡¢¸÷ÀàÐÅÏ¢²éѯ(49.28%)¡¢ÍøÉÏÁÄÌìÊÒ(38.81%)¡¢ÐÂÎÅ×é(25.37%)¡¢£Â£Â£Óµç×Ó¹«¸æÀ¸(21.17%)¡¢ÍøÉÏÑ°ºô»ú(20.72%)¡¢Ãâ·Ñ¸öÈËÖ÷Ò³¿Õ¼ä(19.68%)¡¢ÍøÉÏÓÎÏ·ÓéÀÖ(17.70%)¡¢ÍøÉϳ´¹É(14.64%)¡¢ÍøÉϹºÎï»òÉÌÎñ»î¶¯(14.09%),ÒÔ¼°ÍøÂçµç»°(9.63%)µÈ¢Ù.ʹÓÃÍøÉϹºÎï»ò¿ªÕ¹ÉÌÒµ»î¶¯µÄÈËÔÚ¸÷Ïî»ùÓÚ»¥ÁªÍøµÄ»î¶¯ÖнöÕ¼µ¹ÊýµÚ¶þλ,ÉÏÊöÕâЩÒòËض¼ÖÆÔ¼Á˵ç×ÓÉÌÎñµÄ·¢Õ¹. É̱ê×¢²á
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µ«ÊÇ,Ö÷ÒªµÄÎÊÌ⻹²»ÊÇÔÚ¼¼Êõ»òÓ²¼þ·½Ãæ.ÓÐÐεļ¼ÊõÎÊÌâ½â¾öÆðÀ´Ïà¶Ô±È½ÏÈÝÒ×,ÍùÍùÖ»ÊÇÒ»¸ö×ʽðͶÈëµÄÎÊÌâ,¶øÎÞÐεÄÕÏ°Ôò»á²úÉú¸ü´óµÄ²»ÀûÓ°Ïì[1].ÔÚÎÒ¹úÒª´ó¹æÄ£µØ¿ªÕ¹µç×ÓÉÌÎñ,ʹÆäȷʵ³ÉΪһÖÖÄܹ»²úÉú¾¼ÃЧÒæµÄÉÌҵģʽ,É̱ê×¢²á
É̱ê×¢²á Ò»¸ö×î´óµÄÖÆÔ¼ÒòËØÊÇÔÚÂ×Àí·½Ãæ.ÕâÖÖÎÞÐεÄÂ×ÀíÒòËØÓ°Ïìµ½µç×ÓÉÌÎñÔË×÷µÄ¸÷¸ö·½Ãæ,²»½öÓ°Ïì×ÅÈËÃǶԵç×ÓÉÌÎñÕâÒ»ÐÂģʽµÄÐÅÈκÍÐÅÐÄ,¶øÇÒÖ±½ÓÓ°Ïìµç×ÓÉÌÎñÆóÒµ±¾ÉíµÄ¾¼ÃЧÒæºÍ¾Óª¹æÄ£µÄÀ©´ó[2].
1 µç×ÓÉÌÎñÔË×÷ÖеÄÂ×ÀíÕÏ° Ò£¿ØÂ齫»ú
1.1 Ðé¼ÙÐÅÏ¢·ºÀÄ ¡¡
ÔÚÍøÂçÕâÒ»ÐÂÐËýÌåÖÐ,·¢²¼ÐÅÏ¢²»ÏóÔÚ´«Í³Ã½ÌåÉÏ»áÊܵ½ÄÇô¶àµÄÖÆÔ¼.¶øÇÒÓÉÓÚÍøÂçµÄÐéÄâÌصã,Ò»°ãÏû·ÑÕß¼´Ê¹ÔÚ¾õ²ìµ½ÐÅÏ¢µÄ´íÎóÒÔºó,Ò²ºÜÄÑÏò·¢²¼ÐÅÏ¢µÄÆóÒµ½øÐÐ×·¾¿,¸Ö¹Ü
¸Ö¹Ü ÉõÖÁ¸ù±¾¾Í²»ÖªµÀÍøÂçÆóÒµµÄµØÖ·.Òò´ËһЩÍøÂçÆóÒµ±ã±íÏÖµÃËÁÎ޼ɵ¬,ÔÚÍøÉÏ·¢±í¸÷ÖÖ¸÷ÑùµÄÐÅÏ¢,»òÕßÖÆÔì³ö¸÷ÖÖ¸÷ÑùµÄÐÂÎÅ,À´ÎüÒýÏû·ÑÕß»òÕß´´ÔìËùνµÄµã»÷ÂÊ,ÒÔÀ©´ó×Ô¼ºµÄÉÌÒµÓ°Ïì,ıÇó¾¼ÃЧÒæ.¸Ö¹Ü
¸Ö¹Ü ±ÊÕßÔø¾Ñ¯ÎÊһλÔÚÒ»¼ÒÉÌÒµÍøÕ¾ÈΣãţϵÄÅóÓÑ:¸ÃÍøÕ¾µÄµã»÷ÂÊÊǶàÉÙ?ÕâλÅóÓÑ̹ȻÎʵÀ:¡°ÄãÊÇÏëÌýÕæµÄ»¹ÊǼٵġ±?¾Ý˵ÕæºÍ¼Ù¿ÉÏà²îÒ»±¶ÒÔÉÏ!¶øÇÒÕâÒѾ³ÉΪÍøÂç½ç¹«¿ªµÄÃØÃÜ.Ô¶³Ì½ÓÈë
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Ô¶³Ì½ÓÈë ÕâÖÖ×´¿öµÄ´æÔÚ,ʹµÃ¹ã´óÏû·ÑÕ߶ÔÓÚÍøÉÏ·¢²¼µÄÖî¶àÐÅÏ¢¶¼ÐÄ´æÒÉÂÇ,ɥʧÁËÆðÂëµÄÐÅÈÎ.
1.2 ÉÌÆ·Æ·ÖʵÄÎÊÌâ
ÎÒ¹úÄ¿Ç°»¹´¦ÓÚ´«Í³¼Æ»®¾¼ÃÏòÊг¡¾¼ÃµÄתÐÍʱÆÚ,crm
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Õ¹ÀÀ ±ã¿Éͨ¹ý¼ÆËã»úÆÁÄ»ä¯ÀÀÍøÉÏÉ̵êµÄ¸÷ÖÖÉÌÆ·,È»ºóÔÙÊäÈë×Ô¼ºµÄ¼ÒÍ¥µØÖ·ºÍÊýÁ¿µÈ×ÊÁÏ,±ã»áÓÐÈ˽«Ñ¡¶¨µÄÉÌÆ·ËÍÉÏÃÅ.µ«ÓÉÓÚ½»Ò×¹ý³ÌµÄÐéÄ⻯,Ïû·ÑÕßÊÂÇ°ÎÞ·¨¿´µ½ÉÌÆ·µÄʵÑùºÍ²»Äܹ»µ±Ãæ½»Ò×,Æ䱩¶³öÀ´µÄÎÊÌâÈ´ÈÕÒæÑÏÖØ.ÓÐÈ˳Æ֮Ϊ¡°ÍøÂç¹ã¸æÂúÌì·É,»õËÍÉÏÃÅÃæÄ¿·Ç¡±Õ¹ÀÀ¹«Ë¾
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1.3 ÐÅÓÃÓëÖ§¸¶ÊֶεÄÎÊÌâ
ÀûÓõç×ÓÉÌÎñ½øÐн»Ò×±ØÈ»»áÉæ¼°µ½ÐÅÓÃÓëÖ§¸¶ÎÊÌâ.ÓÉÓÚµç×ÓÉÌÎñµÄ¡°ÎÞÖ½»¯¡±ºÍ¡°ÎÞÖ·»¯¡±,¶Ô²Î¼Ó½»Ò׵ĸ÷·½Ìá³öÁ˸ü¸ßµÄÐÅÓÃÒªÇó.´¦ÓÚתÐÍÆÚµÄÖйúÉç»á,´«Í³µÄ¡°ÒåÀíÉç»á¡±¼ÛÖµÌåϵµÄÔ¼Êø×÷ÓÃÕýÔÚÈÕÇ÷Ï÷Èõ,Ë°ÎñÉ걨
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´û¿îµ£±£ ÓеÄÉõÖÁÊÇʹÓÃÍøÉϲéѯ¡¢ÍøϽ»Ò׵ķ½·¨.ËäÈ»ÏÖÔÚÓÐһЩÒøÐпªÊ¼½øÐÐÔÚÏßÖ§¸¶ºÍ¿ª°ìÍøÉÏÒøÐÐÒµÎñµÈ·½ÃæµÄÊԵ㹤×÷,µ«ÊÇÔÚÖйúÐÅÓÃÖƶȻ¹ºÜ²»ÍêÉƵÄÇé¿öÏÂ,µ¥¿¿ÒøÐеÄÁ¦Á¿Ò²ºÜÄѽâ¾öÕâÒ»ÎÊÌâ.¶øÇÒ,Ô¶³Ì½ÓÈë
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Ô¶³Ì½ÓÈë ÓÉÓÚÈËÓëÈ˼äµÄÐÅÈζȽϲî,ºÜÉÙÓÐÈËÔ¸ÒâóȻͨ¹ýÍøÂçµÄÐÎʽ°Ñ×Ô¼ºµÄÐÅÓÿ¨ÕʺŵȸöÈË×ÊÁϸæËßÆóÒµ,ÒòΪÉÔ²»ÁôÉñ¾Í»á·¢ÉúÏëÏó²»µ½µÄÑÏÖØÎÊÌâ.ÏÖʵÖÐҲȷʵ·¢Éú¹ýÕâÑùµÄÇé¿ö,ÓÐÈË°ÑÐÅÓÿ¨ÕʺŵȸöÈË×ÊÁÏÔÚÍøÉϸæËßÁËÆóÒµ,±»Ò»Ð©²»Á¼ÆóÒµ°Ñ²»Ó¦ÊյĻõ¿î»®×ß,µÈµ½Ïû·ÑÕß·¢ÏÖÒÑΪʱ¹ýÍí[3¡«5].ÏÖÔÚ´ó¶àÊý´Óʵç×ÓÉÌÎñµÄÆóÒµ,¶¼Ñ¡ÔñÁË»õµ½¸¶¿îÕâÑùÒ»ÖֽϿɿ¿µÄ·½Ê½,ÒÔ½â¾öÔÚ»õ¿îµÄÖ§¸¶ÖÐË«·½»¥²»ÐÅÈεÄÎÊÌâ. ÂÉʦ
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µ«ÊÇ,µç×ÓÉÌÎñ»î¶¯½øÐеÄ×îÖÕÄ¿µÄ,¾ÍÊÇΪÁ˽øÐпì½Ý¡¢·½±ã¡¢°²È«µÄ½»Ò×,ʹ×ʽðʹÓúͻõÎïÁ÷ÏòÇ÷ÓÚºÏÀí[6].Èç¹ûÎÒÃÇÈÔÈ»ÑØÓô«Í³µÄ½»Ò×·½·¨,ʹÓÃÏÖ¿îÖ§¸¶µÄ·½Ê½À´ÊµÐÐÍøÉϽ»Ò×,±ØÈ»»áÖÆÔ¼ÆóÒµµç×ÓÉÌÎñµÄÔË×÷¹æÄ£,¶øÇÒÎ¥±³Á˵ç×ÓÉÌÎñ»î¶¯µÄ³õÖÔ.ÂÉʦÊÂÎñËù
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±±¾©ÂÉʦ
1.4 ÎïÁ÷ÅäË͵ÄÎÊÌâ
ÎïÁ÷ÅäËÍÊǵç×ÓÉÌÎñµÄÒ»¸öÖØÒª»·½Ú,Èç¹ûûÓÐÏàÓ¦µÄÎïÁ÷ÅäËÍ,µç×ÓÉÌÎñ¾Í²»Äܹ»½øÐÐÓÐЧµÄÔË×÷,Ò²²»Äܹ»²úÉú¹æģЧӦ,²»Äܹ»ÎªÏû·ÑÕßÌṩÂúÒâµÄ·þÎñ,×îÖÕʹÏû·ÑÕ߶Եç×ÓÉÌÎñÕâÑùÒ»ÖÖÏȽøµÄÉÌÒµÔË×÷·½Ê½²úÉú»³ÒɺÍʧȥÐÅÈÎ,×îÖÕ¶ÔËüɥʧÐÅÐÄ. Éý½µ»ú
Éý½µ»ú
ÔÚÎïÁ÷ÅäËÍÕâÒ»»·½ÚÖÐ,¼¼ÊõÒòËØÊÇÒ»¸ö·½ÃæµÄÎÊÌâ,¶øÊÇ·ñ¾ßÓÐÁ¼ºÃµÄÉÌÒµÂ×Àí,¶ÔÏû·ÑÕßʵÐÐÒ»ÖÖÕæÕý¸ºÔðµÄ̬¶È,Ò²ÊÇÎïÁ÷ÅäË͵±ÖÐÒ»¸ö·Ç³£ÖØÒªµÄÒòËØ.ËüÔÚijÖ̶ֳÈÉϱ£Ö¤ÁËÎïÁ÷ÅäË͵ļ°Ê±ºÍ׼ȷ.ÉϺ£Ä³±¨µÄ¼¸Î»¼ÇÕßÔø¾×÷¹ýÒ»´ÎÇ×ÉíÌåÑé.ËûÃÇÏòÒ»¼ÒºÅ³Æ¡°ÍøÉÏÏúƷµÄ´óÐÍÉÌÒµÍøÕ¾¶¨¹ºÁ˼¸¼þ»õÎï.Õâ¼ÒÍøÂ繫˾ÔÀ´Ðû³ÆËù¶¨»õÎï°ëÌìÄÚË͵½,¶øʵ¼ÊÇé¿öÊÇÁ½Ì춼ûÓлØÒô,¸ü̸²»ÉÏËÍ»õ.Õ⼸λ¼ÇÕß²»½ö¸Ð̾,ÍøÉϹºÎïÓÌÈçÂóÕÜÂ×Ô¶º½,¡°Íøº£Ã£Ã£±Ë°¶ÄÑÑ°,¹ºÎï²»±ÈÉϽÖÇáËÉ.ÀÁ¦»ú
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·½ÐËδ°¬µÄÍøÉÏÏû·Ñ,ΪǧǧÍòÍòµÄÍøÃñÌṩÁË·½±ã.¶øÇÒ,µç×ÓÉÌÎñ×÷ΪһÖÖеÄÉÌÒµ½»Ò×·½Ê½,¿ÉÒÔ½ÚÔ¼½»Ò×·ÑÓÃ,Ìá¸ß½»Ò×Ƶ¶ÈºÍ½áËãЧÂÊ,¿ÉÒÔÎÞÏÞ·Å´óÊг¡ºÍ·Å´óÉÌÒµ»ú»á,´Ó¶ø·Å´ó×ÊÔ´ÅäÖ÷¶Î§.Òò´Ë,µç×ÓÉÌÎñÕâÖÖÐÂÐͽ»Ò×·½Ê½,×ÔÓÐÆä¹ãÀ«µÄÇ°¾°[7].È»¶ø,¼øÓÚÄ¿Ç°µç×ÓÉÌÎñÔË×÷ÖÐËù´æÔÚµÄÂ×ÀíÕÏ°,Óйز¿ÃÅ×»×»¸æ½ë¸÷λÏû·ÑÕß:ÉÏÍøÏû·Ñ½ö·ÀÆÛÕ©,ÒªÔöÇ¿×ÔÎÒ±£»¤Òâʶ,×öµ½¡°ÈýÒªÈý²»Òª¡±.¼´:Ò»ÒªÊÂÏÈÁ˽âÍøÉÏÉ̵êµÄÐÅÓþ¶È,¿ÉÏòÇ×ÅóºÃÓѺÍͬÊÂ×öЩµ÷²é,²»ÒªÇáÐÅÍøÉÏÉ̵êºÍÍøÉÏÉÌÆ·¹ã¸æÒçÃÀÖ®´Ê.¶þÒª×Ðϸ²éÔĵç×ÓÉ̵ê³öʾµÄÓйØ×ÊÁÏ,ÖîÈçÓªÒµÖ´ÕÕ;»òÏÈÓõ绰ºËʵÉ̵êµÄÈ·ÇеØÖ·,×öµ½ÐÄÖÐÓÐÊý;²»ÒªËæ±ãÊäÈë×Ô¼ºµÄ¸öÈË×ÊÁÏ,ÒÔÃâ²úÉú²»±ØÒªµÄÂé·³.ÈýÒªË÷È¡Õý¹æ·¢Æ±,¸¶¿îÇ°¶ÔÉÌÆ·ÖÊÁ¿ÒªÑéÃ÷ÕýÉíºóÔÙ¸¶¿î,²»ÒªÌ°Í¼±ãÒ˶ø·ÅÆúÁË×Ô¼ºµÄȨÒæ.Èç´ËÕ½Õ½¾¤¾¤¡¢²½²½ÎªÓªµÄÏû·Ñ,ÇÒ²»ËµÒÑȫȻûÓаëµã¹ºÎïºÍÍøÉϳåÀ˵ÄÀÖȤ,¸üÑÏÖØÓ°ÏìÁ˵ç×ÓÉÌÎñµÄ¹æÄ£·¢Õ¹.
2 ½â¾öµç×ÓÉÌÎñÂ×ÀíÎÊÌâµÄ¶Ô²ß ±±¾©×â³µ
±±¾©×â³µÍø
±±¾©×â³µ¹«Ë¾
¾¡¹ÜÖйúÄ¿Ç°µÄµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯´æÔÚÖÖÖÖÂ×ÀíÎÊÌâ,µ«Õâ²¢²»Òâζµç×ÓÉÌÎñÔÚÖйúǰ;°µµ.µç×ÓÉÌÎñÕâÑùÒ»ÖÖ½¨Á¢Ôڸ߿Ƽ¼»ù´¡ÉϵÄոеÄÉÌÎñ»î¶¯·½Ê½,¿ÉÒÔÔ¤¼ÆÔÚÖйú½«»áÓÐÒ»¸ö´óµÄ·¢Õ¹.ΪÁ˽â¾öÄ¿Ç°ÔÚµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖÐËùÃæÁÙµÄÂ×ÀíÎÊÌâ,½¨Òé¿É²ÉÈ¡ÒÔ϶Բß.
2.1 ѸËÙ¼ÓÇ¿·¨ÂÉ·¨¹æºÍÕþ²ßµÄ½¨Éè
Õë¶ÔÄ¿Ç°µç×ÓÉÌÎñ»î¶¯¿ªÕ¹µÄÊÆÍ·,Õþ¸®Óйز¿ÃÅÓ¦¸Ã»ý¼«Ñо¿µç×ÓÉÌÎñµÄÌصã,ѸËÙÖƶ¨ÓÐÕë¶ÔÐԵķ¨ÂÉ¡¢·¨¹æºÍÕþ²ß,ÒԹ淶µç×ÓÉÌÎñ»î¶¯,Ôö¼ÓÆóÒµºÍ¹ã´óÏû·ÑÕ߶Եç×ÓÉÌÎñµÄÐÅÈθÐ.Ä¿Ç°,ÉϺ£ÊÐÓйز¿ÃÅÒѾ²ÉÈ¡Á˳õ²½´ëÊ©,ÍƳöÁ˹¤ÉÌÆóÒµÓªÒµÖ´ÕÕÍøÂç°æµÄ¸ñʽºÍ·¢²¼¹æ¶¨,ʹÆóÒµºÍÏû·ÑÕßÐèҪʱ¿ÉÔÚÍøÉϲ鿴ÆóÒµµÄÓªÒµÖ´ÕÕ,ÒÔÔö¼Ó¶Ô´Óʵç×ÓÉÌÎñÆóÒµµÄÁ˽âºÍÐÅÈÎ.µ±È»ÕâÖ»ÊÇÆðÂëµÄµÚÒ»²½,Õâ·½ÃæµÄ¹¤×÷»¹Óдý´óÁ¦¼ÓÇ¿. 2.2 ¼ÓÇ¿¶ÔÆóÒµ¼ÒµÄÉÌÒµÂ×ÀíµÀµÂ½ÌÓý
ÉÌÒµÂ×Àí½¨ÉèÊÇÒ»ÏîÊ®·Ö½ôÆȵŤ×÷,Ëü¶ÔÓÚÄ¿Ç°ÖйúÊг¡¾¼ÃµÄ¹æ·¶»¯ÔË×÷Æð×ÅÖÁ¹ØÖØÒªµÄ×÷ÓÃ.ÔÚÖйúÓɼƻ®¾¼ÃÏòÊг¡¾¼ÃµÄתÐÍÖÐ,Â×Àí¼ÛÖµµÄʧ·¶ÏÖÏóÊ®·ÖÑÏÖØ,һЩÆóÒµ¼ÒÈÏΪÊг¡¾¼Ã¾ÍÖ»Òª½²Ç®,ΪÁË׬Ǯ¿ÉÒÔ²»ÔñÊÖ¶Î.Òò´Ë¼ÓÇ¿ÉÌÒµÂ×ÀíµÄ½ÌÓýºÍеÄÂ×ÀíµÀµÂµÄ½¨Éè·Ç³£ÆÈÇÐ[3,8].ÔÚÕâ·½Ãæ,´óѧµÄÉÌѧԺ¡¢ÐÐҵлáºÍÕþ¸®Óйز¿ÃŶ¼ÐèÒª×ö´óÁ¿»ù´¡ÐԵŤ×÷,Öؽ¨·ûºÏÊг¡¾¼ÃµÄ¡¢»ý¼«ÏòÉϵÄо¼Ã״̬ϵÄÉÌÒµÂ×Àí. ÂÛÎÄ
ÂÛÎÄÍø
±ÏÒµÂÛÎÄ
2.3 ¼ÓÇ¿ÐÅÓÃÌåϵµÄ½¨Éè
ÔÚ³¤ÆÚÒÔÀ´µÄ¼Æ»®¾¼ÃÌåÖÆÏÂ,ÎÒ¹úµÄÐÅÓÃÌåϵºÜ²»ÍêÉÆ,ÆóÒµµÄÐÅÓÃÆÀ¹À¡¢¸öÈ˵Ä×ÊÐÅ×´¿ö¶¼²»ÉõÁËÁË.ÕâÖÖÇé¿öÌåÏÖÔÚµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖÐ,ʹµÃÓãÁú»ìÔÓ,Á¼Ý¬²»·Ö,ÑÏÖØÖÆÔ¼Á˵ç×ÓÉÌÎñ»î¶¯µÄÓÐЧ¿ªÕ¹.Òò´Ë¼±Ð轨Á¢¸öÈ˺ÍÆóÒµÍêÉƵÄÐÅÓÃÌåϵºÍ¹æ¶¨ÐÅÓòéѯÖƶÈ,ÒÔʵÏÖÔÚ¾ßÌ廯¡¢¿É¿¿ÐÔ»ù´¡ÉÏËù½øÐеġ°ÐéÄ⻯¡±½»Ò×.¶øÒ»µ©·¢ÏÖÉÌÒµÐÅÓÃÑÏÖز»Á¼µÄÆóÒµºÍ¸öÈË,Ôò¿É¿¼ÂÇÒÀÕÕÒ»¶¨µÄ·¨ÂÉ,ÔÚÍøÂçÉÏÓèÒÔÅû¶,ʹµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖеĽ»Ò×»·¾³µÃµ½¾»»¯[9,10].
ÔÚÎÒ¹ú¿ªÕ¹µç×ÓÉÌÎñ,Ç°¾°¹âÃ÷,µ«ÈÎÖصÀÔ¶¢Û.Ï£ÍûÎÒÃǵÄÕþ¸®¡¢ÆóÒµ¼Ò¡¢¹ÜÀíѧ¼ÒºÍ¹ã´óÏû·ÑÕßЯÆðÊÖÀ´,¹²Í¬ÎªÖ®¶øŬÁ¦,ʹµç×ÓÉÌÎñÕâÒ»ÐÂÐ͵ÄÉÌÒµ»î¶¯Å¿ªÕ¹,´Ó¶øÓÐÁ¦µØ´Ù½øÖйú¾¼ÃµÄÐÂÒ»ÂÖ·¢Õ¹.
×¢²á¹«Ë¾
µ±½ñÖйú,µç×ÓÉÌÎñÒѾ³ÉΪһ´óÈȵã.ÎÞÂÛÊÇ´«Í³µÄÖÆÔìÒµ»òÊÇÐÂÐ˵ĽðÈÚÆóÒµ,¶¼°Ñµç×ÓÉÌÎñ×÷ΪÆóÒµ¾ÓªµÄÒ»ÖÖз½Ê½,·×·×ͶÈë¾Þ×ʽ¨Á¢ÍøÕ¾,ÔÚ¹ú¼Ê»¥ÁªÍøÉÏ´ÓÊ££ô£ï£Â,£Â£ô£ï£ÃµÄ¸÷ÀàÉÌÒµ»î¶¯,ÔÚÍøÉϽøÐн»Ò×.²»ÉÙÆóÒµÔÚµç×ÓÉÌÎñÔË×÷µÄʵ¼ùÖÐ,×¢²á¹«Ë¾
×¢²á¹«Ë¾ »¹´´ÔìÁËһЩÊʺÏÎÒ¹úÌصãµÄ¶ÀÌØ×ö·¨.ÀýÈç,ÉϺ£Ã·ÁÖÕý¹ãºÍ¹«Ë¾¾ÓªµÄ85818ÍøÕ¾,¸ù¾ÝÉϺ£µØÇøµÄÊÐÃñ¾ÓסÇé¿öºÍ½»Í¨Ìصã,ʹÓÃÏÖ´ú»¯µÄÆû³µºÍ´«Í³µÄÈýÂÖ³µÏà½áºÏµÄ×ö·¨,×öµ½Á˵±Ì충»õ,µ±ÌìË͵½.½ÏºÃµØ½â¾öÁ˺͵ç×ÓÉÌÎñÅäÌ×µÄÎïÁ÷ÅäËÍ»·½Ú.×¢²á¹«Ë¾
×¢²á¹«Ë¾
°´Õգɣ£͹«Ë¾µÄ¶¨Òå,µç×ÓÉÌÎñ=£×£å£â+ÆóÒµÒµÎñ.ËüËùÇ¿µ÷µÄÊÇÔÚÍøÂç»·¾³ÏµÄÉÌÒµ»¯Ó¦ÓÃ,ÊÇ°ÑÂò·½¡¢Âô·½¡¢³§É̼°ÆäºÏ×÷»ï°éÔÚ»¥ÁªÍø(£É£î£ô£å£ò£î£á£ô)¡¢ÆóÒµÄÚ²¿Íø(£É£î£ô£ò£á£î£å£ô)¡¢ºÍÆóÒµÍⲿÍø(£Å£ø£ô£ò£á£î£å£ô)½áºÏÆðÀ´µÄÓ¦ÓÃ.1997Äê10ÔÂ1¡«3ÈÕ,×¢²á¹«Ë¾
×¢²á¹«Ë¾ Å·ÖÞ¾¼ÃίԱ»áÔÚ±ÈÀûʱÊ׶¼²¼Â³Èû¶û¾Ù°ìÁËÈ«ÇòÐÅÏ¢»¯±ê×¼´ó»á.Ã÷È·Ìá³öÁËÒ»¸ö¹ØÓÚµç×ÓÉÌÎñµÄ±È½ÏÑÏÃÜÍêÕûµÄ¶¨Òå:¡°µç×ÓÉÌÎñÊǸ÷²ÎÓë·½Ö®¼ä,ÒÔµç×Ó·½Ê½¶ø²»ÊÇÒÔÎïÀí½»»»»òÖ±½ÓÎïÀí½Ó´¥·½Ê½Íê³ÉÈκÎÐÎʽµÄÒµÎñ½»Òס±×¢²á¹«Ë¾
×¢²á¹«Ë¾ .ÕâÀïµÄµç×ÓÉÌÎñ°üÀ¨µç×Ó×ÊÁϽ»»»(£Å£Ä£É)¡¢µç×ÓÖ§¸¶ÊֶΡ¢µç×Ó¶¨»õϵͳ¡¢µç×ÓÓʼþ¡¢´«Õæ¡¢ÍøÂç¡¢µç×Ó¹«¸æϵͳ¡¢ÌõÐÎÂ롢ͼÏñ´¦Àí¡¢ÖÇÄÜ¿¨µÈ.Ò»´ÎÍêÕûµÄÉÌҵóÒ×¹ý³ÌÊǸ´ÔÓµÄ,×¢²á¹«Ë¾
Â齫»ú³ÌÐò °üÀ¨½»Ò×Ç°µÄÁ˽âÉÌÇ顢ѯ¼Û¡¢±¨¼Û¡¢·¢ËͶ¨µ¥¡¢Ó¦´ð¶¨µ¥¡¢·¢ËͽÓÊÕËÍ»õ֪ͨ¡¢È¡»õƾ֤¡¢Ö§¸¶»ã¶Ò¹ý³ÌµÈ,Éæ¼°×ʽðÁ÷¡¢ÎïÁ÷¡¢ÐÅÏ¢Á÷µÄÁ÷¶¯.É̱ê×¢²á
É̱ê×¢²á
µç×ÓÉÌÎñ×÷ΪһÖÖ½¨Á¢ÔÚÐÅÏ¢¼¼Êõƽ̨ÉϵÄÏȽøµÄÉÌÎñ»î¶¯·½Ê½,ÎÞÒÉÓÐ×ÅÁ¼ºÃµÄ·¢Õ¹Ç°¾°.Òò´Ë,ÆóÒµÔÚ×ʽðÁ¦Á¿ÔÊÐíºÍ·¢Õ¹Õ½ÂÔÐèÒªµÄÇé¿öÏÂ,Éæ×ãµç×ÓÉÌÎñ,¿ªÍØеÄÁìÓò,²»Ê§ÎªÊÇÒ»ÖÖÑ¡Ôñ.ÓÐһЩÆóÒµ,ÓÉÓÚ½øÈëʱ¼äºÏÊÊ,Õ½ÂÔÑ¡ÔñÕýÈ·,¾Óª·½Ê½µÃµ±,ÔÚµç×ÓÉÌÎñ·½ÃæÈ¡µÃºÜºÃµÄ³É¼¨.É̱ê×¢²á
É̱ê×¢²á
Ä¿Ç°ÎÒ¹úÒª¿ªÕ¹µç×ÓÉÌÎñ,»¹´æÔںܶ༼ÊõÉϵÄÎÊÌâ,ÀýÈç¼ÆËã»úÓû§±È½ÏÉÙ.¾ÝÖйú»¥ÁªÍøÐÅÏ¢ÖÐÐÄ(£Ã£Î£Î£É£Ã)ͳ¼Æ,½ØÖÁ2000Äê7ÔÂ,ÎÒ¹úÉÏÍøµÄ¼ÆËã»úÊýÁ¿Îª650Íǫ̀,ƽ¾ùÿ¸öÆóÒµºÍÕþ¸®²¿ÃÅ»¹²»µ½1̨,¶øÇÒÍøÂçÔË×÷ËÙ¶ÈÂý,ÍøÂç×ʷѹó,²¢¾Ý£Ã£Î£Î£É£Ãͳ¼Æ,Ä¿Ç°ÖйúÏ°¹ßÀûÓõç×ÓÉÌÎñ»ñÈ¡ÉÌ»úµÄÈËÊýÉÙ,É̱ê×¢²á
É̱ê×¢²á ×ʹÓõÄÍøÂç·þÎñÒÀ´ÎÊǵç×ÓÐÅÏä(87.65%)¡¢ËÑË÷ÒýÇæ(55.91%)¡¢Èí¼þÉÏ´«»òÏÂÔØ(50.69%)¡¢¸÷ÀàÐÅÏ¢²éѯ(49.28%)¡¢ÍøÉÏÁÄÌìÊÒ(38.81%)¡¢ÐÂÎÅ×é(25.37%)¡¢£Â£Â£Óµç×Ó¹«¸æÀ¸(21.17%)¡¢ÍøÉÏÑ°ºô»ú(20.72%)¡¢Ãâ·Ñ¸öÈËÖ÷Ò³¿Õ¼ä(19.68%)¡¢ÍøÉÏÓÎÏ·ÓéÀÖ(17.70%)¡¢ÍøÉϳ´¹É(14.64%)¡¢ÍøÉϹºÎï»òÉÌÎñ»î¶¯(14.09%),ÒÔ¼°ÍøÂçµç»°(9.63%)µÈ¢Ù.ʹÓÃÍøÉϹºÎï»ò¿ªÕ¹ÉÌÒµ»î¶¯µÄÈËÔÚ¸÷Ïî»ùÓÚ»¥ÁªÍøµÄ»î¶¯ÖнöÕ¼µ¹ÊýµÚ¶þλ,ÉÏÊöÕâЩÒòËض¼ÖÆÔ¼Á˵ç×ÓÉÌÎñµÄ·¢Õ¹. É̱ê×¢²á
É̱ê×¢²á
µ«ÊÇ,Ö÷ÒªµÄÎÊÌ⻹²»ÊÇÔÚ¼¼Êõ»òÓ²¼þ·½Ãæ.ÓÐÐεļ¼ÊõÎÊÌâ½â¾öÆðÀ´Ïà¶Ô±È½ÏÈÝÒ×,ÍùÍùÖ»ÊÇÒ»¸ö×ʽðͶÈëµÄÎÊÌâ,¶øÎÞÐεÄÕÏ°Ôò»á²úÉú¸ü´óµÄ²»ÀûÓ°Ïì[1].ÔÚÎÒ¹úÒª´ó¹æÄ£µØ¿ªÕ¹µç×ÓÉÌÎñ,ʹÆäȷʵ³ÉΪһÖÖÄܹ»²úÉú¾¼ÃЧÒæµÄÉÌҵģʽ,É̱ê×¢²á
É̱ê×¢²á Ò»¸ö×î´óµÄÖÆÔ¼ÒòËØÊÇÔÚÂ×Àí·½Ãæ.ÕâÖÖÎÞÐεÄÂ×ÀíÒòËØÓ°Ïìµ½µç×ÓÉÌÎñÔË×÷µÄ¸÷¸ö·½Ãæ,²»½öÓ°Ïì×ÅÈËÃǶԵç×ÓÉÌÎñÕâÒ»ÐÂģʽµÄÐÅÈκÍÐÅÐÄ,¶øÇÒÖ±½ÓÓ°Ïìµç×ÓÉÌÎñÆóÒµ±¾ÉíµÄ¾¼ÃЧÒæºÍ¾Óª¹æÄ£µÄÀ©´ó[2].
1 µç×ÓÉÌÎñÔË×÷ÖеÄÂ×ÀíÕÏ° Ò£¿ØÂ齫»ú
1.1 Ðé¼ÙÐÅÏ¢·ºÀÄ ¡¡
ÔÚÍøÂçÕâÒ»ÐÂÐËýÌåÖÐ,·¢²¼ÐÅÏ¢²»ÏóÔÚ´«Í³Ã½ÌåÉÏ»áÊܵ½ÄÇô¶àµÄÖÆÔ¼.¶øÇÒÓÉÓÚÍøÂçµÄÐéÄâÌصã,Ò»°ãÏû·ÑÕß¼´Ê¹ÔÚ¾õ²ìµ½ÐÅÏ¢µÄ´íÎóÒÔºó,Ò²ºÜÄÑÏò·¢²¼ÐÅÏ¢µÄÆóÒµ½øÐÐ×·¾¿,¸Ö¹Ü
¸Ö¹Ü ÉõÖÁ¸ù±¾¾Í²»ÖªµÀÍøÂçÆóÒµµÄµØÖ·.Òò´ËһЩÍøÂçÆóÒµ±ã±íÏÖµÃËÁÎ޼ɵ¬,ÔÚÍøÉÏ·¢±í¸÷ÖÖ¸÷ÑùµÄÐÅÏ¢,»òÕßÖÆÔì³ö¸÷ÖÖ¸÷ÑùµÄÐÂÎÅ,À´ÎüÒýÏû·ÑÕß»òÕß´´ÔìËùνµÄµã»÷ÂÊ,ÒÔÀ©´ó×Ô¼ºµÄÉÌÒµÓ°Ïì,ıÇó¾¼ÃЧÒæ.¸Ö¹Ü
¸Ö¹Ü ±ÊÕßÔø¾Ñ¯ÎÊһλÔÚÒ»¼ÒÉÌÒµÍøÕ¾ÈΣãţϵÄÅóÓÑ:¸ÃÍøÕ¾µÄµã»÷ÂÊÊǶàÉÙ?ÕâλÅóÓÑ̹ȻÎʵÀ:¡°ÄãÊÇÏëÌýÕæµÄ»¹ÊǼٵġ±?¾Ý˵ÕæºÍ¼Ù¿ÉÏà²îÒ»±¶ÒÔÉÏ!¶øÇÒÕâÒѾ³ÉΪÍøÂç½ç¹«¿ªµÄÃØÃÜ.Ô¶³Ì½ÓÈë
Ô¶³Ì½ÓÈë
Ô¶³Ì½ÓÈë ÕâÖÖ×´¿öµÄ´æÔÚ,ʹµÃ¹ã´óÏû·ÑÕ߶ÔÓÚÍøÉÏ·¢²¼µÄÖî¶àÐÅÏ¢¶¼ÐÄ´æÒÉÂÇ,ɥʧÁËÆðÂëµÄÐÅÈÎ.
1.2 ÉÌÆ·Æ·ÖʵÄÎÊÌâ
ÎÒ¹úÄ¿Ç°»¹´¦ÓÚ´«Í³¼Æ»®¾¼ÃÏòÊг¡¾¼ÃµÄתÐÍʱÆÚ,crm
crm
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½¡ÉíÆ÷²Ä ÕâÖÖתÐÍ,²»½ö½öÊÇÒ»ÖÖ¾¼ÃÌåÖƵı仯,¸üÊÇÒ»ÖÖÎÄ»¯µÄתÐÍ.ÓÉÓÚ·¨ÖÆ·¨¹æµÄ²»½¡È«,ÓëÊг¡¾¼ÃÏàÅäÌ׵ķ¨ÂÉ»¹ºÜ²»ÍêÉÆ.²»ÉÙÆóÒµ²»½²ÐÅÓþ,ÖÆÔì¼ÙðαÁÓ²úÆ·,ÒÔıȡ±©Àû.ÃŽû
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ÃŽûϵͳ ÕâʹÏû·ÑÕßÔÚ½øÐйºÂòʱ,¶ÔÉ̵êºÍÉÌÆ·²úÉú²»ÐÅÈÎ.Ðí¶àÏû·ÑÕßÖ±½ÓÈ¥É̵êÂòÎïÆ·,Ò²ÍùÍù»áÂòµ½¼Ù»õ,Ôì³ÉºÜ¶à¾À·×.µç×ÓÉÌÎñÓÉÓÚÆäÐéÄâµÄÌصã,ÕâÒ»ÎÊÌâ¾Í¸üΪÑÏÖØ.ËäÈ»,×ã²»³ö»§,ÇáµãÊó±ê,Õ¹ÀÀ
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Õ¹ÀÀ ±ã¿Éͨ¹ý¼ÆËã»úÆÁÄ»ä¯ÀÀÍøÉÏÉ̵êµÄ¸÷ÖÖÉÌÆ·,È»ºóÔÙÊäÈë×Ô¼ºµÄ¼ÒÍ¥µØÖ·ºÍÊýÁ¿µÈ×ÊÁÏ,±ã»áÓÐÈ˽«Ñ¡¶¨µÄÉÌÆ·ËÍÉÏÃÅ.µ«ÓÉÓÚ½»Ò×¹ý³ÌµÄÐéÄ⻯,Ïû·ÑÕßÊÂÇ°ÎÞ·¨¿´µ½ÉÌÆ·µÄʵÑùºÍ²»Äܹ»µ±Ãæ½»Ò×,Æ䱩¶³öÀ´µÄÎÊÌâÈ´ÈÕÒæÑÏÖØ.ÓÐÈ˳Æ֮Ϊ¡°ÍøÂç¹ã¸æÂúÌì·É,»õËÍÉÏÃÅÃæÄ¿·Ç¡±Õ¹ÀÀ¹«Ë¾
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Õ¹ÀÀ¹«Ë¾.¾ÝýÌ屨µÀ,ÓÐһλ¼ÒסÉϺ£µÄÏû·ÑÕß,ͨ¹ýä¯ÀÀÍøÒ³,´ÓÒ»¼ÒÍøÕ¾Éè¼ÆµÃÏ൱ÃÀ¹ÛµÄµç×ÓÉ̵êÑ¡¹ºÁËһ̨ÅçÄ«´òÓ¡»ú.2ÌìºóÕâ¼Òµç×ÓÉ̵êÅÉÈ˽«1̨°ü×°µÃÊ®·Ö¾«ÃÀµÄ´òÓ¡»úËÍÉÏ,¸ÃÏÈÉúÊÕµ½´òÓ¡»úºó,ÏÊ»¨
ÏÊ»¨ ¼´²ðÏä¼ì²é,¼ûÐͺš¢É«ÔóÕýÊÇ×Ô¼ºÔçÏÈÑ¡¶¨µÄÄÇÖÖ,¾ÍÐÀÈ»¸¶¿î,¶ø¶Ô·½Ôò¸øËûÒ»ÕżÆËã»ú´òÓ¡µÄ¼Û¸ñµ¥.¿ªÊ¼¼¸Ìì,´òÓ¡»ú¹¤×÷Õý³£,µ«°ë¸öÔºó¾Í³öÁË벡,Ë°ÎñʦÊÂÎñËù
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Ë°ÎñʦÊÂÎñËù ³ýÁË¿¨Ö½Íâ,Åç³öµÄ×Ö¼£Ò²ÊÇÉîdz²»ÔÈ.¸ÃÏÈÉú°´ÕÕ˵Ã÷ÊéÉϵĺÅÂë´òµç»°ÓëÕâ¼Ò¹«Ë¾ÁªÏµ,È´±»¸æ֮Ϊ¿ÕºÅ.ËûÕÒµ½Ïû·ÑÕßлáͶËß,ÒòΪûÓÐÕýʽ·¢Æ±,Ïû·ÑÕßлá±íʾ°®ÄªÄÜÖú.Ë°Îñ´úÀí
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ÖйúµÄ¹¤ÒµÄ¿Ç°»¹´¦ÓڱȽÏÓ×ÖɵÄʱÆÚ,ºÜ¶à²úÆ·»¹È±·¦Ï൱µÄ¾ºÕùÁ¦,Òò´Ë²úÆ·ÖÊÁ¿Ò²ÊDzβÆë.Íâ¼Ó²¿·ÖÆóÒµ¾ÓªÕßµÄÉÌÒµµÀµÂˮƽµÍÏÂ,Ë°ÎñÉó¼Æ
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Ë°Îñ³ï»®
Ë°Îñ³ï»® Ôì³ÉÊг¡ÖÈÐò»ìÂÒ,ÏûÕßÕ߶ÔÉÌÆ·µÄÐÅÈζȺܲî.ËùÒԺܶàÏû·ÑÕßÄþÔ¸¶à·ÑЩʱ¼äÉÏÉ̵êÈ¥¹ºÂò¶«Î÷,ÐÅ·î¡°¶úÌýΪÐé,ÑÛ¼ûΪʵ¡±µÄ¹ÛÄî,¶ÔÓÚÔÚÍøÉϹºÎïȱ·¦ÐÅÐÄ.ÕâÒ»ÒòËØÑÏÖØÖÆÔ¼Á˵ç×ÓÉÌÎñµÄ¿ªÕ¹.Ë°Îñ×Éѯ
Ë°Îñ×Éѯ
ÉæÍâË°Îñ
ÉæÍâË°Îñ
1.3 ÐÅÓÃÓëÖ§¸¶ÊֶεÄÎÊÌâ
ÀûÓõç×ÓÉÌÎñ½øÐн»Ò×±ØÈ»»áÉæ¼°µ½ÐÅÓÃÓëÖ§¸¶ÎÊÌâ.ÓÉÓÚµç×ÓÉÌÎñµÄ¡°ÎÞÖ½»¯¡±ºÍ¡°ÎÞÖ·»¯¡±,¶Ô²Î¼Ó½»Ò׵ĸ÷·½Ìá³öÁ˸ü¸ßµÄÐÅÓÃÒªÇó.´¦ÓÚתÐÍÆÚµÄÖйúÉç»á,´«Í³µÄ¡°ÒåÀíÉç»á¡±¼ÛÖµÌåϵµÄÔ¼Êø×÷ÓÃÕýÔÚÈÕÇ÷Ï÷Èõ,Ë°ÎñÉ걨
Ë°ÎñÉ걨
´û¿îµ£±£ ¶ø»ùÓÚ·¨ÖÆ»ù´¡Ö®Éϵġ°ÆõÔ¼Éç»á¡±»¹Ô¶Î´ÐγÉ.ÐÅÓõĸÅÄîÔÚ²»ÉÙÈ˵ÄÑÛÖÐÉõÊǵ±¡,Òò´ËÒ²¸øÓëµç×ÓÉÌÎñÃÜÇÐÅäÌ×µÄÖ§¸¶ÊֶδøÀ´Á˺ܴóµÄ²»ÀûÓ°Ïì.Ä¿Ç°¹úÄÚËù½øÐеĵç×ÓÉÌÎñ½»Ò×,ÆäÖ§¸¶ÊֶοÉÒÔ˵ÊÇÍÁÑó½áºÏ.ÐÅÓÿ¨¡¢½è¼Ç¿¨¡¢´¢Ð¡¢Óʾֻã¿îºÍ»õµ½¸¶¿îµÈ¶àÖÖÖ§¸¶·½Ê½»ìºÏʹÓÃ,´û¿îµ£±£
´û¿îµ£±£ ÓеÄÉõÖÁÊÇʹÓÃÍøÉϲéѯ¡¢ÍøϽ»Ò׵ķ½·¨.ËäÈ»ÏÖÔÚÓÐһЩÒøÐпªÊ¼½øÐÐÔÚÏßÖ§¸¶ºÍ¿ª°ìÍøÉÏÒøÐÐÒµÎñµÈ·½ÃæµÄÊԵ㹤×÷,µ«ÊÇÔÚÖйúÐÅÓÃÖƶȻ¹ºÜ²»ÍêÉƵÄÇé¿öÏÂ,µ¥¿¿ÒøÐеÄÁ¦Á¿Ò²ºÜÄѽâ¾öÕâÒ»ÎÊÌâ.¶øÇÒ,Ô¶³Ì½ÓÈë
Ô¶³Ì½ÓÈë
Ô¶³Ì½ÓÈë ÓÉÓÚÈËÓëÈ˼äµÄÐÅÈζȽϲî,ºÜÉÙÓÐÈËÔ¸ÒâóȻͨ¹ýÍøÂçµÄÐÎʽ°Ñ×Ô¼ºµÄÐÅÓÿ¨ÕʺŵȸöÈË×ÊÁϸæËßÆóÒµ,ÒòΪÉÔ²»ÁôÉñ¾Í»á·¢ÉúÏëÏó²»µ½µÄÑÏÖØÎÊÌâ.ÏÖʵÖÐҲȷʵ·¢Éú¹ýÕâÑùµÄÇé¿ö,ÓÐÈË°ÑÐÅÓÿ¨ÕʺŵȸöÈË×ÊÁÏÔÚÍøÉϸæËßÁËÆóÒµ,±»Ò»Ð©²»Á¼ÆóÒµ°Ñ²»Ó¦ÊյĻõ¿î»®×ß,µÈµ½Ïû·ÑÕß·¢ÏÖÒÑΪʱ¹ýÍí[3¡«5].ÏÖÔÚ´ó¶àÊý´Óʵç×ÓÉÌÎñµÄÆóÒµ,¶¼Ñ¡ÔñÁË»õµ½¸¶¿îÕâÑùÒ»ÖֽϿɿ¿µÄ·½Ê½,ÒÔ½â¾öÔÚ»õ¿îµÄÖ§¸¶ÖÐË«·½»¥²»ÐÅÈεÄÎÊÌâ. ÂÉʦ
ÂÉʦ
ÂÉʦ
ÂÉʦÊÂÎñËù
µ«ÊÇ,µç×ÓÉÌÎñ»î¶¯½øÐеÄ×îÖÕÄ¿µÄ,¾ÍÊÇΪÁ˽øÐпì½Ý¡¢·½±ã¡¢°²È«µÄ½»Ò×,ʹ×ʽðʹÓúͻõÎïÁ÷ÏòÇ÷ÓÚºÏÀí[6].Èç¹ûÎÒÃÇÈÔÈ»ÑØÓô«Í³µÄ½»Ò×·½·¨,ʹÓÃÏÖ¿îÖ§¸¶µÄ·½Ê½À´ÊµÐÐÍøÉϽ»Ò×,±ØÈ»»áÖÆÔ¼ÆóÒµµç×ÓÉÌÎñµÄÔË×÷¹æÄ£,¶øÇÒÎ¥±³Á˵ç×ÓÉÌÎñ»î¶¯µÄ³õÖÔ.ÂÉʦÊÂÎñËù
±±¾©ÂÉʦ
±±¾©ÂÉʦ
1.4 ÎïÁ÷ÅäË͵ÄÎÊÌâ
ÎïÁ÷ÅäËÍÊǵç×ÓÉÌÎñµÄÒ»¸öÖØÒª»·½Ú,Èç¹ûûÓÐÏàÓ¦µÄÎïÁ÷ÅäËÍ,µç×ÓÉÌÎñ¾Í²»Äܹ»½øÐÐÓÐЧµÄÔË×÷,Ò²²»Äܹ»²úÉú¹æģЧӦ,²»Äܹ»ÎªÏû·ÑÕßÌṩÂúÒâµÄ·þÎñ,×îÖÕʹÏû·ÑÕ߶Եç×ÓÉÌÎñÕâÑùÒ»ÖÖÏȽøµÄÉÌÒµÔË×÷·½Ê½²úÉú»³ÒɺÍʧȥÐÅÈÎ,×îÖÕ¶ÔËüɥʧÐÅÐÄ. Éý½µ»ú
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ÔÚÎïÁ÷ÅäËÍÕâÒ»»·½ÚÖÐ,¼¼ÊõÒòËØÊÇÒ»¸ö·½ÃæµÄÎÊÌâ,¶øÊÇ·ñ¾ßÓÐÁ¼ºÃµÄÉÌÒµÂ×Àí,¶ÔÏû·ÑÕßʵÐÐÒ»ÖÖÕæÕý¸ºÔðµÄ̬¶È,Ò²ÊÇÎïÁ÷ÅäË͵±ÖÐÒ»¸ö·Ç³£ÖØÒªµÄÒòËØ.ËüÔÚijÖ̶ֳÈÉϱ£Ö¤ÁËÎïÁ÷ÅäË͵ļ°Ê±ºÍ׼ȷ.ÉϺ£Ä³±¨µÄ¼¸Î»¼ÇÕßÔø¾×÷¹ýÒ»´ÎÇ×ÉíÌåÑé.ËûÃÇÏòÒ»¼ÒºÅ³Æ¡°ÍøÉÏÏúƷµÄ´óÐÍÉÌÒµÍøÕ¾¶¨¹ºÁ˼¸¼þ»õÎï.Õâ¼ÒÍøÂ繫˾ÔÀ´Ðû³ÆËù¶¨»õÎï°ëÌìÄÚË͵½,¶øʵ¼ÊÇé¿öÊÇÁ½Ì춼ûÓлØÒô,¸ü̸²»ÉÏËÍ»õ.Õ⼸λ¼ÇÕß²»½ö¸Ð̾,ÍøÉϹºÎïÓÌÈçÂóÕÜÂ×Ô¶º½,¡°Íøº£Ã£Ã£±Ë°¶ÄÑÑ°,¹ºÎï²»±ÈÉϽÖÇáËÉ.ÀÁ¦»ú
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·½ÐËδ°¬µÄÍøÉÏÏû·Ñ,ΪǧǧÍòÍòµÄÍøÃñÌṩÁË·½±ã.¶øÇÒ,µç×ÓÉÌÎñ×÷ΪһÖÖеÄÉÌÒµ½»Ò×·½Ê½,¿ÉÒÔ½ÚÔ¼½»Ò×·ÑÓÃ,Ìá¸ß½»Ò×Ƶ¶ÈºÍ½áËãЧÂÊ,¿ÉÒÔÎÞÏÞ·Å´óÊг¡ºÍ·Å´óÉÌÒµ»ú»á,´Ó¶ø·Å´ó×ÊÔ´ÅäÖ÷¶Î§.Òò´Ë,µç×ÓÉÌÎñÕâÖÖÐÂÐͽ»Ò×·½Ê½,×ÔÓÐÆä¹ãÀ«µÄÇ°¾°[7].È»¶ø,¼øÓÚÄ¿Ç°µç×ÓÉÌÎñÔË×÷ÖÐËù´æÔÚµÄÂ×ÀíÕÏ°,Óйز¿ÃÅ×»×»¸æ½ë¸÷λÏû·ÑÕß:ÉÏÍøÏû·Ñ½ö·ÀÆÛÕ©,ÒªÔöÇ¿×ÔÎÒ±£»¤Òâʶ,×öµ½¡°ÈýÒªÈý²»Òª¡±.¼´:Ò»ÒªÊÂÏÈÁ˽âÍøÉÏÉ̵êµÄÐÅÓþ¶È,¿ÉÏòÇ×ÅóºÃÓѺÍͬÊÂ×öЩµ÷²é,²»ÒªÇáÐÅÍøÉÏÉ̵êºÍÍøÉÏÉÌÆ·¹ã¸æÒçÃÀÖ®´Ê.¶þÒª×Ðϸ²éÔĵç×ÓÉ̵ê³öʾµÄÓйØ×ÊÁÏ,ÖîÈçÓªÒµÖ´ÕÕ;»òÏÈÓõ绰ºËʵÉ̵êµÄÈ·ÇеØÖ·,×öµ½ÐÄÖÐÓÐÊý;²»ÒªËæ±ãÊäÈë×Ô¼ºµÄ¸öÈË×ÊÁÏ,ÒÔÃâ²úÉú²»±ØÒªµÄÂé·³.ÈýÒªË÷È¡Õý¹æ·¢Æ±,¸¶¿îÇ°¶ÔÉÌÆ·ÖÊÁ¿ÒªÑéÃ÷ÕýÉíºóÔÙ¸¶¿î,²»ÒªÌ°Í¼±ãÒ˶ø·ÅÆúÁË×Ô¼ºµÄȨÒæ.Èç´ËÕ½Õ½¾¤¾¤¡¢²½²½ÎªÓªµÄÏû·Ñ,ÇÒ²»ËµÒÑȫȻûÓаëµã¹ºÎïºÍÍøÉϳåÀ˵ÄÀÖȤ,¸üÑÏÖØÓ°ÏìÁ˵ç×ÓÉÌÎñµÄ¹æÄ£·¢Õ¹.
2 ½â¾öµç×ÓÉÌÎñÂ×ÀíÎÊÌâµÄ¶Ô²ß ±±¾©×â³µ
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¾¡¹ÜÖйúÄ¿Ç°µÄµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯´æÔÚÖÖÖÖÂ×ÀíÎÊÌâ,µ«Õâ²¢²»Òâζµç×ÓÉÌÎñÔÚÖйúǰ;°µµ.µç×ÓÉÌÎñÕâÑùÒ»ÖÖ½¨Á¢Ôڸ߿Ƽ¼»ù´¡ÉϵÄոеÄÉÌÎñ»î¶¯·½Ê½,¿ÉÒÔÔ¤¼ÆÔÚÖйú½«»áÓÐÒ»¸ö´óµÄ·¢Õ¹.ΪÁ˽â¾öÄ¿Ç°ÔÚµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖÐËùÃæÁÙµÄÂ×ÀíÎÊÌâ,½¨Òé¿É²ÉÈ¡ÒÔ϶Բß.
2.1 ѸËÙ¼ÓÇ¿·¨ÂÉ·¨¹æºÍÕþ²ßµÄ½¨Éè
Õë¶ÔÄ¿Ç°µç×ÓÉÌÎñ»î¶¯¿ªÕ¹µÄÊÆÍ·,Õþ¸®Óйز¿ÃÅÓ¦¸Ã»ý¼«Ñо¿µç×ÓÉÌÎñµÄÌصã,ѸËÙÖƶ¨ÓÐÕë¶ÔÐԵķ¨ÂÉ¡¢·¨¹æºÍÕþ²ß,ÒԹ淶µç×ÓÉÌÎñ»î¶¯,Ôö¼ÓÆóÒµºÍ¹ã´óÏû·ÑÕ߶Եç×ÓÉÌÎñµÄÐÅÈθÐ.Ä¿Ç°,ÉϺ£ÊÐÓйز¿ÃÅÒѾ²ÉÈ¡Á˳õ²½´ëÊ©,ÍƳöÁ˹¤ÉÌÆóÒµÓªÒµÖ´ÕÕÍøÂç°æµÄ¸ñʽºÍ·¢²¼¹æ¶¨,ʹÆóÒµºÍÏû·ÑÕßÐèҪʱ¿ÉÔÚÍøÉϲ鿴ÆóÒµµÄÓªÒµÖ´ÕÕ,ÒÔÔö¼Ó¶Ô´Óʵç×ÓÉÌÎñÆóÒµµÄÁ˽âºÍÐÅÈÎ.µ±È»ÕâÖ»ÊÇÆðÂëµÄµÚÒ»²½,Õâ·½ÃæµÄ¹¤×÷»¹Óдý´óÁ¦¼ÓÇ¿. 2.2 ¼ÓÇ¿¶ÔÆóÒµ¼ÒµÄÉÌÒµÂ×ÀíµÀµÂ½ÌÓý
ÉÌÒµÂ×Àí½¨ÉèÊÇÒ»ÏîÊ®·Ö½ôÆȵŤ×÷,Ëü¶ÔÓÚÄ¿Ç°ÖйúÊг¡¾¼ÃµÄ¹æ·¶»¯ÔË×÷Æð×ÅÖÁ¹ØÖØÒªµÄ×÷ÓÃ.ÔÚÖйúÓɼƻ®¾¼ÃÏòÊг¡¾¼ÃµÄתÐÍÖÐ,Â×Àí¼ÛÖµµÄʧ·¶ÏÖÏóÊ®·ÖÑÏÖØ,һЩÆóÒµ¼ÒÈÏΪÊг¡¾¼Ã¾ÍÖ»Òª½²Ç®,ΪÁË׬Ǯ¿ÉÒÔ²»ÔñÊÖ¶Î.Òò´Ë¼ÓÇ¿ÉÌÒµÂ×ÀíµÄ½ÌÓýºÍеÄÂ×ÀíµÀµÂµÄ½¨Éè·Ç³£ÆÈÇÐ[3,8].ÔÚÕâ·½Ãæ,´óѧµÄÉÌѧԺ¡¢ÐÐҵлáºÍÕþ¸®Óйز¿ÃŶ¼ÐèÒª×ö´óÁ¿»ù´¡ÐԵŤ×÷,Öؽ¨·ûºÏÊг¡¾¼ÃµÄ¡¢»ý¼«ÏòÉϵÄо¼Ã״̬ϵÄÉÌÒµÂ×Àí. ÂÛÎÄ
ÂÛÎÄÍø
±ÏÒµÂÛÎÄ
2.3 ¼ÓÇ¿ÐÅÓÃÌåϵµÄ½¨Éè
ÔÚ³¤ÆÚÒÔÀ´µÄ¼Æ»®¾¼ÃÌåÖÆÏÂ,ÎÒ¹úµÄÐÅÓÃÌåϵºÜ²»ÍêÉÆ,ÆóÒµµÄÐÅÓÃÆÀ¹À¡¢¸öÈ˵Ä×ÊÐÅ×´¿ö¶¼²»ÉõÁËÁË.ÕâÖÖÇé¿öÌåÏÖÔÚµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖÐ,ʹµÃÓãÁú»ìÔÓ,Á¼Ý¬²»·Ö,ÑÏÖØÖÆÔ¼Á˵ç×ÓÉÌÎñ»î¶¯µÄÓÐЧ¿ªÕ¹.Òò´Ë¼±Ð轨Á¢¸öÈ˺ÍÆóÒµÍêÉƵÄÐÅÓÃÌåϵºÍ¹æ¶¨ÐÅÓòéѯÖƶÈ,ÒÔʵÏÖÔÚ¾ßÌ廯¡¢¿É¿¿ÐÔ»ù´¡ÉÏËù½øÐеġ°ÐéÄ⻯¡±½»Ò×.¶øÒ»µ©·¢ÏÖÉÌÒµÐÅÓÃÑÏÖز»Á¼µÄÆóÒµºÍ¸öÈË,Ôò¿É¿¼ÂÇÒÀÕÕÒ»¶¨µÄ·¨ÂÉ,ÔÚÍøÂçÉÏÓèÒÔÅû¶,ʹµç×ÓÉÌÎñ»î¶¯ÖеĽ»Ò×»·¾³µÃµ½¾»»¯[9,10].
ÔÚÎÒ¹ú¿ªÕ¹µç×ÓÉÌÎñ,Ç°¾°¹âÃ÷,µ«ÈÎÖصÀÔ¶¢Û.Ï£ÍûÎÒÃǵÄÕþ¸®¡¢ÆóÒµ¼Ò¡¢¹ÜÀíѧ¼ÒºÍ¹ã´óÏû·ÑÕßЯÆðÊÖÀ´,¹²Í¬ÎªÖ®¶øŬÁ¦,ʹµç×ÓÉÌÎñÕâÒ»ÐÂÐ͵ÄÉÌÒµ»î¶¯Å¿ªÕ¹,´Ó¶øÓÐÁ¦µØ´Ù½øÖйú¾¼ÃµÄÐÂÒ»ÂÖ·¢Õ¹.